在我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)加速向更高質(zhì)量?jī)?yōu)化升級(jí)的嶄新階段，服務(wù)消費(fèi)作為拉動(dòng)內(nèi)需增長(zhǎng)的關(guān)鍵力量和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力源，其戰(zhàn)略價(jià)值日益凸顯。在傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張模式面臨邊際效益遞減的背景下，價(jià)值深耕成為服務(wù)消費(fèi)升級(jí)的核心路徑，通過(guò)品質(zhì)提升、體驗(yàn)優(yōu)化、技術(shù)賦能和模式創(chuàng)新，深度挖掘服務(wù)消費(fèi)的內(nèi)生價(jià)值。當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)升級(jí)的深度融合，正為服務(wù)消費(fèi)的價(jià)值深耕提供全新可能，有望培育出更具韌性、更可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能。

　　服務(wù)消費(fèi)

　　是擴(kuò)內(nèi)需的潛力所在

　　首先，規(guī)模擴(kuò)張與占比提升雙輪驅(qū)動(dòng)我國(guó)服務(wù)消費(fèi)量質(zhì)齊升。從數(shù)量規(guī)模來(lái)看，2024年全國(guó)居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出增長(zhǎng)至13016元，占人均消費(fèi)支出的比例提升到46.1%；服務(wù)零售額同比增長(zhǎng)6.2%，增速高于商品零售額3個(gè)百分點(diǎn)；居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出同比增長(zhǎng)7.4%，對(duì)人均消費(fèi)支出增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)63%，數(shù)據(jù)表明我國(guó)服務(wù)消費(fèi)進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段，服務(wù)消費(fèi)形成了“量增質(zhì)提”的良性循環(huán)。這既源于服務(wù)消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的健康管理、智慧生活等高端服務(wù)需求爆發(fā)，也得益于供給側(cè)通過(guò)數(shù)字化改造、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新帶來(lái)的效能提升。當(dāng)前，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)正從傳統(tǒng)的生活配套向經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主引擎躍遷，其規(guī)模的擴(kuò)大和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，鞏固了擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略基點(diǎn)。

　　其次，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)正迎來(lái)“需求升級(jí)”與“結(jié)構(gòu)迭代”協(xié)同發(fā)展的新格局。一方面，服務(wù)消費(fèi)需求從基礎(chǔ)功能型向品質(zhì)化、個(gè)性化、情感化轉(zhuǎn)變，健康管理、文化體驗(yàn)、智能家居等服務(wù)品類快速增長(zhǎng)，推動(dòng)市場(chǎng)向高附加值領(lǐng)域拓展；另一方面，服務(wù)消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“年齡分層+場(chǎng)景細(xì)分+價(jià)值重構(gòu)”的立體化演變趨勢(shì)，銀發(fā)群體的醫(yī)療照護(hù)需求、Z世代的圈層文化消費(fèi)、新中等收入群體的品質(zhì)生活服務(wù)等多元需求交織共生，形成多層次市場(chǎng)生態(tài)。服務(wù)消費(fèi)協(xié)同發(fā)展的新格局，不僅加速了服務(wù)供給從同質(zhì)化向精細(xì)化轉(zhuǎn)型，還促進(jìn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)服務(wù)的深度融合，重塑服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)的價(jià)值鏈條和產(chǎn)業(yè)形態(tài)，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

　　第三，我國(guó)生活服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)正呈現(xiàn)出“多元交織”與“復(fù)雜演變”雙向融合的新態(tài)勢(shì)。一方面，服務(wù)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出圈層化、碎片化、個(gè)性化特征，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、Z世代消費(fèi)等多維需求圖譜交織共生；另一方面，供給端通過(guò)“數(shù)字化重構(gòu)+業(yè)態(tài)跨界”不斷進(jìn)化，即時(shí)零售、社區(qū)嵌入式服務(wù)、體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)等新模式與傳統(tǒng)服務(wù)加速融合，進(jìn)一步催生了“需求分層化、場(chǎng)景多元化、價(jià)值復(fù)合化”的服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)新態(tài)勢(shì)。這既給服務(wù)業(yè)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也為企業(yè)通過(guò)細(xì)分賽道創(chuàng)新、服務(wù)顆粒度細(xì)化實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)造了新的機(jī)遇，進(jìn)而重塑了我國(guó)生活服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈和生態(tài)體系。當(dāng)前，我國(guó)生活服務(wù)消費(fèi)呈現(xiàn)出新態(tài)勢(shì)，即：消費(fèi)穩(wěn)健增長(zhǎng)，節(jié)后趨于平穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)主體趨穩(wěn)，存續(xù)情況改善；客單價(jià)下行收窄，消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化；跨城消費(fèi)增長(zhǎng)，新場(chǎng)景受青睞；縣域消費(fèi)活躍，特色游升溫；體驗(yàn)業(yè)態(tài)火爆，青年消費(fèi)多元。

　　第四，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)正加速向“價(jià)值深耕”階段邁進(jìn)，從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量提升和內(nèi)涵式發(fā)展。一方面，消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)服務(wù)供給從基礎(chǔ)功能型向品質(zhì)化、個(gè)性化、體驗(yàn)式進(jìn)階，健康管理、文化研學(xué)、智慧養(yǎng)老等高附加值服務(wù)成為新增長(zhǎng)點(diǎn)；另一方面，數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)融合持續(xù)深化，通過(guò)精準(zhǔn)洞察需求、創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景和挖掘全鏈路價(jià)值，構(gòu)建起“內(nèi)容創(chuàng)作+科技賦能+服務(wù)消費(fèi)”的生態(tài)體系。這種價(jià)值深耕不僅體現(xiàn)在客單價(jià)和滿意度的提升上，更通過(guò)培育專業(yè)化服務(wù)能力、延伸價(jià)值鏈長(zhǎng)度，推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)從經(jīng)濟(jì)“穩(wěn)定器”升級(jí)為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的“催化劑”，為構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)體系提供核心動(dòng)力。

　　另外，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展激發(fā)新的活力。在技術(shù)賦能層面，服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速，人工智能、XR技術(shù)等的廣泛應(yīng)用為服務(wù)消費(fèi)創(chuàng)造了全新的體驗(yàn)場(chǎng)景，人形機(jī)器人在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域也嶄露頭角，極大地拓展了服務(wù)消費(fèi)的邊界。從消費(fèi)地域分布來(lái)看，旅游消費(fèi)在縣域地區(qū)多點(diǎn)爆發(fā)，下沉市場(chǎng)消費(fèi)活力不斷釋放，為服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)的均衡發(fā)展注入了新的活力。而在消費(fèi)觀念領(lǐng)域，理性消費(fèi)成為主流趨勢(shì)，消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品和服務(wù)的性價(jià)比；時(shí)尚與復(fù)古元素的融合則為服務(wù)消費(fèi)增添了文化內(nèi)涵和個(gè)性化魅力。

　　服務(wù)消費(fèi)

　　從規(guī)模擴(kuò)張到價(jià)值深耕的路徑探索

　　在消費(fèi)升級(jí)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙重驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)消費(fèi)正經(jīng)歷從規(guī)模擴(kuò)張向價(jià)值深耕的路徑躍遷，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式向更高質(zhì)量、更可持續(xù)的方向演進(jìn)。

　　第一，需求升級(jí)牽引價(jià)值重構(gòu)。當(dāng)前，我們要更加重視需求對(duì)生產(chǎn)的牽引作用，重視需求升級(jí)對(duì)價(jià)值重構(gòu)的關(guān)鍵作用。推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)需求從基礎(chǔ)功能型向情感體驗(yàn)、自我實(shí)現(xiàn)等高階需求轉(zhuǎn)變，催生“服務(wù)+”融合業(yè)態(tài)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條深度重構(gòu)。一方面，消費(fèi)者從單一功能滿足轉(zhuǎn)向情感共鳴、文化認(rèn)同等精神層面需求，倒逼企業(yè)從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向場(chǎng)景化服務(wù)生態(tài)構(gòu)建；另一方面，數(shù)字技術(shù)賦能需求精準(zhǔn)洞察，促使價(jià)值創(chuàng)造節(jié)點(diǎn)從生產(chǎn)端向用戶端前移，定制化、訂閱式等新價(jià)值模式興起。這種需求牽引下的價(jià)值重構(gòu)，正推動(dòng)企業(yè)從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”，重塑行業(yè)利潤(rùn)池分布，催生以用戶為中心的全新服務(wù)商業(yè)范式。

　　第二，數(shù)字賦能驅(qū)動(dòng)價(jià)值增值。以數(shù)字技術(shù)為代表的新一輪信息技術(shù)深刻改變了服務(wù)消費(fèi)的方式、業(yè)態(tài)與內(nèi)容，尤其是通過(guò)數(shù)據(jù)要素的深度滲透與技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)同融合，驅(qū)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值增值模式發(fā)生顛覆性變革。一方面，數(shù)字技術(shù)重構(gòu)生產(chǎn)函數(shù)，通過(guò)精準(zhǔn)匹配供需使之無(wú)縫連接，提高資源配置效率、降低交易成本并拓展價(jià)值創(chuàng)造邊界；另一方面，數(shù)據(jù)要素的資產(chǎn)化進(jìn)程促使價(jià)值增值節(jié)點(diǎn)從線性價(jià)值鏈向網(wǎng)絡(luò)化價(jià)值生態(tài)遷移，形成以用戶需求實(shí)時(shí)響應(yīng)、全鏈路數(shù)字化協(xié)同為特征的價(jià)值增值新范式。

　　第三，制度創(chuàng)新保障價(jià)值實(shí)現(xiàn)。制度創(chuàng)新通過(guò)重構(gòu)規(guī)則體系與治理框架，為價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供合法性基礎(chǔ)和效率保障。一方面，精準(zhǔn)的產(chǎn)權(quán)界定以及交易規(guī)則的優(yōu)化升級(jí)，能夠顯著降低制度性交易成本，有效解決因市場(chǎng)失靈而引發(fā)的價(jià)值耗散問題，確保服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)的價(jià)值得以充分積累和高效利用。另一方面，適應(yīng)性制度設(shè)計(jì)能夠平衡創(chuàng)新激勵(lì)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)制，為服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定且積極的環(huán)境。在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，制度創(chuàng)新聚焦于構(gòu)建與新業(yè)態(tài)相適配的規(guī)則體系，這一體系成為破解供需錯(cuò)配與市場(chǎng)失靈難題的有力武器，能夠保障服務(wù)價(jià)值的高效轉(zhuǎn)化。

　?。ㄗ髡叻謩e系：浙江金融職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)與新消費(fèi)研究院助理研究員；中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員。本文系浙江省新時(shí)代文化浙江建設(shè)研究智庫(kù)聯(lián)盟成果，杭州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地“杭州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究院”項(xiàng)目資助，浙江省省屬高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)項(xiàng)目資金資助研究成果）