在拉薩市城關(guān)區(qū)納金街道，有一群這樣的人，他們被稱作行走的“活地圖”、移動的“民生服務(wù)站”。他們用腳步丈量民情，用真情溫暖民心，織就了一張基層治理的“幸福網(wǎng)”。他們就是納金街道的網(wǎng)格員隊伍，既是社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，更是居民身邊的“全能管家”。他們每個人身上都有一個裝滿手電筒、急救藥品、應(yīng)急工具包等工具的服務(wù)包、一本記滿民情的筆記本、一部24小時開機的手機，“有事就找網(wǎng)格員”已成為居民共識。納金街道網(wǎng)格員用實際行動詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　應(yīng)急先鋒——

　　24小時在線的“平安衛(wèi)士”

　　近期，納金街道曲熱林社區(qū)發(fā)生了一起居民家中電熱水器自燃事故，當(dāng)時家中僅有兩位老人。老人聞到燒焦異味并發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間電熱水器冒煙起火后，第一時間撥通了社區(qū)網(wǎng)格員次旦羅布的電話。

　　“多虧了次旦，不然我們老兩口真不知道該怎么辦！”回憶起當(dāng)時的情景，兩位老人至今心有余悸。那日凌晨，家中電熱水器突發(fā)自燃，濃煙中，老人第一個撥通的就是網(wǎng)格員次旦羅布的電話。從切斷電源到撲滅火源，從疏散群眾到善后處置，次旦羅布用實際行動上演了“教科書式”的救援。

　　這樣的應(yīng)急能力，歸功于納金街道定期組織各村（社區(qū)）網(wǎng)格員開展的消防演練、急救培訓(xùn)等活動，讓網(wǎng)格員熟悉各類常見災(zāi)害的應(yīng)對流程，配備必要的應(yīng)急工具，確保在面對突發(fā)情況時，能夠迅速響應(yīng)，保障居民生命財產(chǎn)安全，真正成為社區(qū)24小時在線的“平安衛(wèi)士”。

　　暖心工程——

　　三色管理的“溫情密碼”

　　納金街道古澤社區(qū)獨居老人旺杰的床頭，總放著一張?zhí)厥獾摹叭?lián)系卡”。紅色代表緊急關(guān)注，黃色代表重點幫扶，綠色代表常態(tài)服務(wù)——這是古澤社區(qū)創(chuàng)新的“紅黃綠”三色分級服務(wù)機制。

　　在古澤社區(qū)，“紅黃綠”三色工作法讓網(wǎng)格員對特殊群體的關(guān)懷更加精準。紅色群體包括六十歲以上的獨居、空巢老人，家長在外地且家庭困難的留守兒童，無人照看的殘疾人，以及有重大疾病且無人照顧的困難群體；黃色群體包括有身患重病的六十歲以上老人的家庭、殘疾人家庭、可能因病致貧的家庭以及有患重大疾病的兒童的家庭；綠色群體包括殘疾人、高齡老人、困難婦女兒童和來拉薩打工的低收入家庭。

　　網(wǎng)格員米瑪次仁依據(jù)“紅色每兩日上門、黃色一周至少一次、綠色常態(tài)關(guān)注”的服務(wù)標準，認真履行“開門三問”（問健康、問飲食、問日常）、“進門三檢”（檢查水、電、氣）、“出門三清”（清雜物、清垃圾、清通道）的要求。不僅幫老人辦理殘疾保險，還手把手教他們使用智能手環(huán)。目前，古澤社區(qū)2名獨居老人、43名60歲以上老人和6名殘疾人均被納入該服務(wù)管理工作體系。

　　另外，納金街道納金村也積極推廣智能設(shè)備關(guān)愛困難人群。網(wǎng)格員們?yōu)楠毦永先伺宕骶邆渚o急呼叫、定位等功能的智能手環(huán)，為老人安全增強有力保障；為精神障礙患者發(fā)放定位器，并為監(jiān)護人手機安裝相關(guān)APP，方便監(jiān)護人通過定位器密切關(guān)注患者行動軌跡，保障患者安全。

　　治理創(chuàng)新——

　　精準服務(wù)的“納金樣本”

　　在納金街道納金村，創(chuàng)新構(gòu)建的“紅色網(wǎng)格”工作體系正成為西藏基層治理的亮麗名片。該體系通過“街道大工委—社區(qū)大黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”五級組織架構(gòu)，將黨組織神經(jīng)末梢延伸到每個角落。

　　納金街道林瓊社區(qū)，創(chuàng)新推行的“五個第一時間”工作法打通了社區(qū)治理的“最后一公里”，將服務(wù)精準延伸至每一個居民。通過搭建一個紅色陣地，將黨的組織建在小區(qū)里、將協(xié)商議事平臺放到小區(qū)里、將小區(qū)治理的帶頭人用在小區(qū)里，切實提高了社區(qū)服務(wù)和小區(qū)治理的針對性和有效性，形成了以小區(qū)居民為中心的治理格局。這種社區(qū)治理向小區(qū)治理延伸的策略，為社區(qū)治理帶來了新的動力與活力，也得到了轄區(qū)群眾的一致認可。

　　納金街道納如社區(qū)的便民聯(lián)系卡被居民親切地稱為“萬能小卡片”。這張集網(wǎng)格員信息、轄區(qū)地圖、應(yīng)急電話于一體的卡片，已實現(xiàn)小區(qū)全覆蓋。據(jù)統(tǒng)計，自推行以來，社區(qū)熱線接聽量下降40%，平均問題處置時間縮短至2小時內(nèi)，大大提高了社區(qū)治理效率。

　　納金街道藏?zé)嵘鐓^(qū)開展的“網(wǎng)聯(lián)社區(qū)”行動更將服務(wù)送上門。通過“一封信”解讀、民情懇談會等形式，零距離服務(wù)群眾，向居民展示并解釋《致城關(guān)區(qū)廣大居民群眾的一封信》內(nèi)容，闡述日常工作與職責(zé)，傾聽居民疑問與建議，增強居民對社區(qū)工作的理解和支持。

　　古澤社區(qū)的“書記下午茶”創(chuàng)新議事平臺已舉辦7期，解決下水道堵塞、停車難等民生問題10余件。該機制通過“收集—商議—辦理—反饋”四步工作法，讓民主協(xié)商既有溫度又有力度。社區(qū)居民扎西說：“喝著甜茶說難事，事情辦得特別快！”

　　能力躍升——

　　鍛造日常工作“多面手”

　　為更好地服務(wù)群眾，納金街道不斷提升網(wǎng)格員綜合能力。舉辦“暢談‘網(wǎng)’事——展技能 賽風(fēng)采”主題競賽活動，提升轄區(qū)社工（專職網(wǎng)格員）的“問、議、說、寫”等工作能力；開展“我的網(wǎng)格我來講”主題演講活動，參賽選手從自身工作實踐出發(fā)，結(jié)合村（社區(qū)）發(fā)展和基層治理實際情況進行演講，充分展現(xiàn)網(wǎng)格員風(fēng)采，凸顯網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的精細化與精準化水平。

　　在日常工作中，網(wǎng)格員的職責(zé)涵蓋信息采集、綜治維穩(wěn)、勞動保障、民政服務(wù)、計劃生育、城市管理、食品安全等方方面面。他們定期巡查，深入了解社情民意，及時化解社會矛盾，如：納金街道康薩羅社區(qū)網(wǎng)格員云旦次仁在巡查中發(fā)現(xiàn)巷內(nèi)水池污染問題，迅速上報并協(xié)助社區(qū)清理近0.8噸垃圾，改善居民生活環(huán)境；康薩羅社區(qū)居委會成立小組，網(wǎng)格員巴桑次仁積極協(xié)調(diào)，幫助農(nóng)民工鄭某成功追回30萬元欠薪，維護農(nóng)民工合法權(quán)益。

　　納金街道網(wǎng)格員扎根基層，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護著社區(qū)的和諧穩(wěn)定，用愛心溫暖居民的生活。他們或許沒有驚天動地的壯舉，但每一次的貼心服務(wù)、每一回的快速響應(yīng)、每一項工作的認真落實，都匯聚成納金街道基層治理的強大力量，成為居民心中最堅實的依靠和最溫暖的存在。