在紹興工作的安徽小伙陳佑威，最近準(zhǔn)備在紹興買房。他打開手機“浙里辦”App的紹興城市頻道人才專區(qū)，數(shù)字人“小越”映入眼簾。在對話框內(nèi)，他輸入“如何辦理公積金貸款”，僅幾秒后，“小越”便詳細列出了申請條件、所需材料、辦理流程及注意事項，還附帶了線上辦理入口，宛如面對面交流。

　　這是AI賦能政務(wù)服務(wù)的生動展現(xiàn)，也是紹興數(shù)字政府建設(shè)的一個成果。5月12日召開的紹興市加快推進數(shù)字政府2.0助力產(chǎn)城人文融合發(fā)展共富示范市建設(shè)部署會，對《紹興市數(shù)字政府2.0整體工作方案（征求意見稿）》進行了詳細解讀。

　　從概念上來講，數(shù)字政府是指綜合運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈和人工智能等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對治理過程所需的各種數(shù)據(jù)和信息，自動采集、整合、儲存、管理、交流和分析，提升政府行政決策效率和決策科學(xué)性的運作新模式?！皣@紹興實際和前期數(shù)字政府建設(shè)基礎(chǔ)，數(shù)字政府2.0建設(shè)主要突出本地特色亮點，尤其是突出了政務(wù)+AI賦能，體現(xiàn)紹興‘城市大腦’建設(shè)成果和紹興大模型探索的先發(fā)優(yōu)勢。”紹興市數(shù)據(jù)局相關(guān)負責(zé)人解釋道。

　　AI賦能帶來的顯著區(qū)別，就是實現(xiàn)了人工智能的服務(wù)導(dǎo)辦。如“浙里辦”App的紹興城市頻道人才專區(qū)，梳理了全市404條人才政策、183項事項政策，并以數(shù)字人“小越”的形象實現(xiàn)語音互動式在線問答。“與傳統(tǒng)的‘關(guān)鍵詞’搜索不同，有了AI的助力，服務(wù)更智能，能夠?qū)崿F(xiàn)多輪對話和上下文理解，與市民的互動更加自然、有效?！痹撠撠?zé)人說，目前，智能導(dǎo)辦服務(wù)已經(jīng)在“浙里辦”App、微信和自助機三端上線，累計為群眾、企業(yè)提供服務(wù)超過4萬人次。

　　根據(jù)紹興數(shù)字政府2.0建設(shè)要求，接下來，人工智能還將從單一服務(wù)向多領(lǐng)域滲透。比如，在政務(wù)辦公場景，AI可輔助撰寫公文、提取政策要點；在公眾咨詢領(lǐng)域，除了公積金，社保、戶籍、稅務(wù)等高頻事項的知識庫也都陸續(xù)接入，市民可通過“浙里辦”“越省心”等平臺享受24小時智能問答服務(wù)；在城市管理層面，AI正試點參與交通調(diào)度、應(yīng)急響應(yīng)等復(fù)雜決策，通過分析實時數(shù)據(jù)提供優(yōu)化建議。

　　當(dāng)前，各地各部門正著力推動數(shù)字政府建設(shè)。紹興市公安局正在打造應(yīng)急救援“一鍵護航”平臺，運用AI賦能，實現(xiàn)消防、急救等特種車輛與路口信號燈聯(lián)動，助力應(yīng)急救援行動迅速、精準(zhǔn)、高效開展，為人民群眾的生命財產(chǎn)安全提供堅實保障；紹興市生態(tài)環(huán)境局創(chuàng)新打造“無廢大腦”固廢智能監(jiān)管平臺，其中“天眼清廢”模塊依托AI技術(shù)可監(jiān)測識別工業(yè)固體廢物、危險廢物、生活垃圾等五大類固廢的非法傾倒和堆放情況，實現(xiàn)非正規(guī)垃圾堆放點自主篩查、自動交辦、整改銷號的全鏈條閉環(huán)管控，大幅減少現(xiàn)場檢查人力，降低行政管理成本；越城區(qū)依托“無人機+AI”，推進“綜合飛一次”改革，在全省率先完成全域無人機機庫布局……

　　此外，數(shù)字政府2.0建設(shè)還突出了數(shù)據(jù)要素的價值化。具體來說，紹興將以浙江省數(shù)據(jù)要素綜合試驗區(qū)建設(shè)為契機，聚焦低空經(jīng)濟、具身機器人、紡織印染、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等紹興新型和重點領(lǐng)域先行突破，開展“數(shù)據(jù)要素×”行動，即通過推動數(shù)據(jù)在多場景應(yīng)用，提高資源配置效率，創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)新模式，培育發(fā)展新動能，從而實現(xiàn)對經(jīng)濟發(fā)展倍增效應(yīng)。如柯橋區(qū)在紡織印染等重點行業(yè)，開展可信數(shù)據(jù)空間和數(shù)據(jù)流通平臺建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動AI技術(shù)賦能紡織行業(yè)新質(zhì)發(fā)展。

　　“可以說，加快數(shù)字政府2.0建設(shè)，具有十分重要的現(xiàn)實需求與實踐價值，不僅可以增強政府系統(tǒng)行政效能，更能讓政務(wù)服務(wù)跑出‘智能加速度’。”紹興市數(shù)據(jù)局相關(guān)負責(zé)人說。接下來，按照“小切口、大場景”的基本思路，紹興將加強統(tǒng)籌謀劃，整體系統(tǒng)推進，聚焦重點突破，增強實戰(zhàn)實效。計劃到2025年年底，實現(xiàn)政務(wù)+AI場景多領(lǐng)域覆蓋，市域治理精準(zhǔn)化取得積極成效；到2027年底，政府履職全面實現(xiàn)數(shù)字化、智能化，政務(wù)服務(wù)線上線下一體深度融合，群眾對AI賦能政務(wù)服務(wù)滿意度顯著提升。