“通過矛盾糾紛多元化解中心的調(diào)解，我們簽署了調(diào)解協(xié)議書，對這個處理結(jié)果我特別滿意，內(nèi)心很高興。”4月6日，朔州市平魯區(qū)某企業(yè)的職工宋某高興地說。

　　原來，針對宋某反映的信訪案件，平魯區(qū)矛盾糾紛多元化解中心前不久組織多部門溝通協(xié)調(diào)，結(jié)合所涉及的法律法規(guī)，從證據(jù)和認(rèn)定事實(shí)出發(fā)，經(jīng)過與企業(yè)、中介公司多次溝通，最終雙方達(dá)成賠償和解并簽署調(diào)解協(xié)議書。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。信訪工作事關(guān)人民群眾的切身利益。今年以來，平魯區(qū)積極探索、創(chuàng)新實(shí)踐，按照“一站受理、多元化解”的思路，將矛盾調(diào)處化解相關(guān)機(jī)構(gòu)集中辦公。在實(shí)際工作中，平魯區(qū)信訪部門牽頭組建了信訪矛盾糾紛多元化解中心，該中心整合信訪、醫(yī)保、住建、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、司法、行政審批、人社等10個職能部門和13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的相關(guān)工作人員，匯集民商事訴訟、信訪接待、法律咨詢、法律援助、司法鑒定、矛盾調(diào)解、行政復(fù)議、勞動仲裁、勞動監(jiān)察等法律服務(wù)。不僅實(shí)現(xiàn)了各部門現(xiàn)場進(jìn)行研究、解決群眾糾紛訴求，多部門聯(lián)動、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的矛盾糾紛多元化解體系，也讓矛盾糾紛化解變成“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”，極大地縮短了信訪事項辦結(jié)時限。

　　與此同時，平魯區(qū)還逐步建立完善各項工作制度，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解資源，打造“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”工作新模式，進(jìn)一步拓展完善網(wǎng)上信訪渠道，力爭讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。群眾還可以直接到矛盾糾紛多元化解中心進(jìn)行登記，由中心協(xié)調(diào)涉事部門工作人員現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，推動群眾合理訴求及時就地解決。截至目前，該區(qū)今年共接收到各類信訪案件131件。經(jīng)信訪信息系統(tǒng)查詢，及時受理率100%、按期辦結(jié)率100%、群眾滿意率77.27%。（袁兆輝 謝宏 志虎）